1. Технические ошибки

Пины списываются с баланса только после того, как готовое изображение создано и доступно для скачивания.

Если создание завершилось технической ошибкой, списание не производится, а если оно уже произошло — сервис автоматически создаёт возвратную операцию. Отдельного обращения для этого не требуется, повторить создание можно одной кнопкой.

2. Возврат денежных средств

Вы вправе в любой момент отказаться от дальнейшего использования сервиса и потребовать возврата стоимости неизрасходованных пинов.

Возвращается стоимость пинов, оставшихся на балансе.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок возврата — не более 10 дней с даты получения требования.

3. Что не подлежит возврату

Стоимость пинов, израсходованных на успешно созданные изображения: услуга по ним оказана, а результат передан в цифровом виде.
Стоимость изображений, которые не понравились субъективно, при технически корректном результате. Нейросеть создаёт изображение вероятностно, и несовпадение с ожиданием не является недостатком услуги.
Стоимость пинов, израсходованных до блокировки аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения.

4. Как оформить возврат

Напишите на wfdesignprod@gmail.com с адреса, привязанного к аккаунту.
Укажите дату платежа и сумму — их видно в разделе «Платежи» личного кабинета.
Дождитесь ответа поддержки: мы сверим остаток пинов и подтвердим сумму к возврату.

Настоящий порядок не ограничивает прав потребителя, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Контакты

Все вопросы по работе сервиса, оплате, возврату и обработке данных решает поддержка Photopin. Напишите на wfdesignprod@gmail.com — это единственный официальный канал обращения, ответ приходит на адрес, с которого отправлено письмо.